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【运营商全渠道运营】思特奇网格运营划小系统,构建高效服务协同支撑体系

2022-09-01 15:16:41中华网科技


  随着线上互联网经济的快速发展,运营商线下实体渠道进厅客流少,经营也越来越难。一方面,运营商渠道线上线下融合运营迫在眉睫,另一方面,实体渠道也应聚焦问题、寻找解决办法,加快现有渠道转型发展,提升销售能力。

  因此,为加速运营商实体渠道生产关系变革,创新体制机制,充分调动广大员工积极性,响应“大众创业 万众创新”的要求,北京思特奇信息技术股份有限公司(以下简称:思特奇;股票代码:300608.SZ)因势而变,推出网格运营划小系统,从运营商角度出发,发展渠道力量,为一线营销人员赋能。

 以网格为驱动的协同支撑体系

  推进渠道精细化运营

  思特奇网格运营划小系统,打造以网格为驱动的运营支撑体系,协同管理方式由调度中心转为总调度和总协同中心,以属地网格为着眼点提供全套服务,系统建设向跨域、跨组织、跨部门、跨业务协同响应演进。

  系统按照“强化全业务销售、强化精细管理、强化落地协同”的网格定位,向“融合式”协同管理、“网格化”集中运营和“精细化”市场营销转变,从指标考核、覆盖规划、装维投诉、精准营销等多维度提供综合网格系统可视化支撑服务,以推进公司的市场精细化运营,确保四轮驱动业务融合发展和行业领先。

 总体目标

  系统以目标管理为导向(OKR),提供追踪、协同能力,通过个体推动整体。同时,根据市场及客户发展制定营销策略,实现应用可视化、数据可开放(小区作战、沿街商铺),切实提升一线人员工作效率,支撑业务发展(小CEO智瞳)。

  核心能力之目标管理

  聚焦目标,协同推进:目标管理系统面向省、地市、区县、网格、网点,提供重点业务的指标,并进行目标下发、完成情况实时跟踪、异常渠道业务预警、指标完成情况考核;

  聚焦指标,奖罚激励:在目标管理上强调发挥个人主观能动性,不仅限于自上而下的下发和接收任务,可以自下而上制定个人目标,并设定对应的行动举措,通过个体目标的完成推动整体目标的完成;

  核心能力之网格管理

  信息化作战,精确指导小区作战:将小区、资源、用户、产品信息上图,然后根据市场和客户发展策略,制定小区标签,通过制定营销策略,形成攻坚任务,任务分配给一线人员执行攻坚任务,对过程进行跟踪指导,针对攻坚结果进行运营复盘;

  数智化赋能小微市场营销:沿街商铺攻坚是家庭业务发展的重要抓手,以沿街商铺作战地图为载体,依托商情管控、流程管控、客户营销、融合下单等能力,完成沿街商铺攻坚任务,实现基础宽带、魔百和、智家业务的全面拓增;

 核心能力之绩效评估

  “智瞳”赋能小CEO精确管理:以营销服务数据资产为依托,应用数据统计和数据挖掘方法,通过专题报告的形式变现数据价值,辅以系统功能落地支撑业务发展,为划小管理赋能。针对当前划小管理方式及激励模式,帮助一线分析积分薪酬。

  成功案例

  某运营商省分公司应用思特奇网格运营划小系统后,支持全生产场景网格管理,充分激发基层活力:

  支撑公众、政企一线人员积分薪酬的计算及发放,涉及公众线及政企线3万余人,总薪酬较之前提升11.46%;

  支撑专题场景数字化转型,智慧社区数据通报及管理,带来日均全业务发展提升13.86%;

  支撑数字乡村和营销村的攻坚活动,宽带月发展环比分别提高17%和11.4%;

  大力提升数字化能力,提供实时数据用于支撑一线的晨夕会工作,同时利用大数据能力提供智瞳等智能工具,提升一线人员效能。

  思特奇网格运营划小系统通过创新的IT手段,真正实现了网格数据一点看全、资源一点掌握、绩效一点看清、预警一点把控,为运营商渠道网格深化改革提供强有力的系统支撑,为网格管理的各个方面提供改革迭代、数据赋能。

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